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1. La politica di reso ai sensi della protezione del cliente

Ai sensi della legge di protezione del cliente, può restituire i prodotti comprati da bigfish.ro, senza penalità e senza specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dei prodotti comprati su bigfish.ro


Per ritirarsi dal contratto e fare un reso, ai sensi della legge di protezione dei clienti, entro quattordici (14) giorni calendaristici (cominciando dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti), la preghiamo di spedirci i beni usando un servizio di consegna a domicilio (FedEx, DHL, UPS, DPD etc.) al nostro indirizzo: Strada Valul lui Traian, nr 18A, Voluntari, 077191, Romania


Non lavoriamo con i servizi di posta standard e i beni spediti tramite posta standard non saranno accettati per la consegna
Big Fish non sarà responsabile per nessuna perdita o danno dei prodotti durante il trasporto, ai sensi dei termini e delle procedure specificate nella nostra politica di reso.


È pregato di informaci via email presso contact@bigfish.ro quando ci rimanda i beni

Tutte le spese di spedizione reso devono essere pagate dal cliente

Non le è permesso cambiare o sostituire i prodotti acquisiti con altri prodotti

Il diritto di reso sarà considerato eseguito correttamente una volta rispettate del tutto le seguenti condizioni:

* l’etichetta o il cartellino d’identificazione devono essere ancora attaccate ai prodotti con sigillo staccabile

* i prodotti devono essere restituiti, completi e non usati, nel loro imballo originale; se vuole ritornare un set, deve includere tutti i suoi articoli

* i prodotti restituiti devono essere spediti all’agente di trasporto entro quattordici (14) giorni dal momento in cui ha informato Big Fish della sua decisione di ritirarsi dal contratto

* i prodotti non devono essere danneggiati.

Ogni volta che sono rispettate le condizioni indicate nel comma precedente, non avrà diritto al rimborso completo delle somme già pagate verso Big Fish. Sarà responsabile per il calo di valore dei prodotti restituiti, in seguito ad un uso diverso da quello necessario per valutare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti. In questo caso, fra 10 e 90 per cento delle somme pagate al Venditore per l’acquisto dei prodotti restituiti saranno dedotti dal rimborso previsto, e sarà informato di questo in modo specifico, via email, da Big Fish. Entro 14 giorni dalla spedizione dell’email che la informa in merito alla soma dedotta dal rimborso, può scegliere che i prodotti siano consegnati nuovamente, a sue spese e nello stato in cui sono stati restituiti a Big Fish, informando Big Fish in merito secondo le procedure che le saranno specificate. In caso contrario, Big Fish può trattenere i prodotti e una somma relativa alla percentuale dedotta dal rimborso.


Nel caso in cui il diritto di reso è esercitato ai sensi della legge vigente e dei provvedimenti stabiliti in questa sezione, Big Fish rimborserà le somme pagate per i prodotti restituiti secondo i metodi e i periodo per la nostra procedura standard di rimborso.


La procedura di rimborso sarà iniziata da Big Fish entro quattordici (14) giorni dal momento in qui Big Fish è stata informata sulla sua decisione di reso. Il procedimento inizierà immediatamente dopo la verifica, per assicurarsi che il reso del cliente è conforme alla Politica di Reso e che i prodotti restituiti sono stati accettati secondo le indicazioni


Nel caso in cui il suo reso non rispetta i termini e le condizioni stabilite nei Termini e Condizioni Generali di Vendita, non avrà diritto a nessun rimborso delle somme già pagate a Big Fish; in ogni caso, avrà diritto, a sue spese, di ricevere i prodotti nelle condizioni in cui sono già stati spediti indietro a Big Fish. Se non vuole ricevere i prodotti nello stato in cui sono stati spediti indietro a Big Fish, Big Fish avrà il diritto di ricevere i prodotti e di trattenere le somme già ricevute.

2. Periodi e procedure di rimborso

Dopo la restituzione dei prodotti, Big Fish verificherà la conformità dei prodotti nelle condizioni indicate nella sezione sopra. Quando Big Fish può confermare ila conformità con queste condizioni, Big Fish le spedirà un’email confermando l’accetto dei prodotti restituiti ed organizzerà il rimborso per lei


Indipendentemente dal tipo di pagamento usato, la procedura di rimborso sarà iniziata da de Big Fish, ai sensi della legge di protezione dei clienti, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui Big Fish è stata informata in merito alla sua decisione di esercitare il diritto di reso, dopo aver verificato che il diritto di reso è stato esercitato in modo corretto e che i prodotti restituiti sono stati accettati.


Se il destinatario dei prodotti indicati nel modulo d’ordine è diverso dalla persona che ha fatto il pagamento per questi prodotti, la somma pagata per gli articoli resi sarà rimborsata da Big Fish alla persona che ha fatto il pagamento.


Le ricordiamo che la data valorica del credito sarà la stessa con la data valorica del debito originale e, in conseguenza, supporterà solo perdite d’interesse.