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Termes et conditions

Termes et conditions


Les Termes et les Conditions générales de vente suivantes régissent l'offre et la vente des produits sur notre site web (www.bigfish.ro). Les produits achetés du www.bigfish.ro sont vendus directement par SC Big Fish Articole de pescuit & nada SRL ("Big Fish”, "Vendeur"), sise en Roumanie Sos Iancului, no 132, bl 121A, Bucarest, Roumanie, numéro d'enregistrement dans le Registre du Commerce J40/5313/2005 et code fiscal RO17382878.


Si vous avez besoin d'aide, s'il vous plaît contactez-nous par courriel à contact@bigfish.ro

 

1. Notre politique d'entreprise


Big Fish offre des produits sur www.bigfish.ro et ses services e-commerce sont disponibles pour les utilisateurs finaux et pour les grossistes, à savoir les « Consommateurs».


Les Termes et les Conditions générales de vente régissent exclusivement l'offre, la transmission et l'acceptation des ordres de produits sur www.bigfish.ro entre les utilisateurs et bigfish.ro


2. Comment signer un contrat avec Big Fish


Pour placer un ordre d'achat pour un ou plusieurs produits sur www.bigfish.ro l’on doit remplir le formulaire de commande en ligne et passer par les étapes d'acquisition en respectant les instructions pertinentes.

Avant d'acheter les produits sur le formulaire de commande vous serez invité à lire attentivement les Termes et les Conditions générales de vente.


Le formulaire de commande contient un lien vers ces Termes et les Conditions générales de vente, et également il contient des informations sur les principales caractéristiques de chaque produit commandé et son prix unitaire, le type de paiement que vous pouvez utiliser pour acheter chaque produit, les termes d’expédition pour les produits achetés, l'expédition et les frais d'expédition.


Le cas échéant pour votre achat, vous serez informé qu'en cas de retrait, vous serez invité à supporter le coût de renvoi des marchandises. Dans tous cas, vous serez rappelé qu'il y a une garantie légale en conformité avec les produits, et vous recevrez les détails pour contacter notre département de service après-vente.


Avant de soumettre le formulaire de commande pour l'achat, vous serez invité à lire attentivement les Termes et les Conditions générales de vente, d’imprimer une copie à l'aide de l'option d'impression et de sauvegarder ou d'en faire une copie pour votre usage personnel.


Après votre formulaire de commande a été présentée Big Fish va traiter votre commande.


Big Fish ne peut pas traiter les achats quand il n'y a pas assez de garanties de solvabilité, lorsque les commandes sont incomplètes ou incorrectes ou les produits ne sont plus disponibles. Dans les cas ci-dessus, nous vous informerons par e-mail que le contrat n'a pas été signé et que Big Fish n’a pas finalisé votre commande en précisant le motif.


Si les produits affichés sur bigfish.ro ne sont pas disponibles au moment de votre dernier accès ou une fois Big Fish a reçu votre formulaire de commande, Big Fish vous informera sur la disponibilité des produits commandés dans les trente (30) jours à compter du jour où Big Fish a reçu votre commande.


Si l'ordre a été envoyé et le prix a été payé pour des articles qui ne sont plus disponibles, Big Fish vous remboursera le montant payé pour ces articles sans retards excessifs, et le contrat entre les parties sera considérée comme terminé.


En présentant un formulaire de commande pour Big Fish, vous acceptez sans condition d'être lié par les Termes et les Conditions générales de vente de votre contrat avec Big Fish. Si vous n'êtes pas d'accord avec certaines dispositions de ces Termes et les Conditions générales de vente, s'il vous plaît ne pas soumettre votre formulaire de commande pour l'achat de produits bigfish.ro.


En présentant un formulaire de commande, vous êtes d’accord et vous acceptez ces Termes et les Conditions générales de vente, ainsi que les conditions générales de bigfish.ro également par des liens, y compris les Termes et Conditions générales d'utilisation et la Politique de retour.

 

3. Garanties et indication du prix du produit


Sur www.bigfish.ro nous vendons des produits de haute qualité. Ces produits sont achetés par Big Fish directement auprès des producteurs ou distributeurs.


Big Fish ne vend pas de produits d'occasion, des produits défectueux ou des produits de qualité inférieure aux normes du marché correspondantes.


Les principales caractéristiques des produits sont indiquées sur bigfish.ro sur la plupart des pages des produits. Les produits proposés à la vente sur bigfish.ro peuvent ne pas correspondre exactement à la réalité en termes d'image et de couleurs en raison du navigateur Internet ou du moniteur utilisé.


Les prix sont sujets au changement. Vérifiez le prix final de vente avant d'envoyer le formulaire de commande correspondant.


Les commandes effectuées sur la page d’un pays différent de celui où vous envoyez, ou aux adresses où Big Fish ne peut pas envoyer seront automatiquement annulées.


La plupart des produits sont livrés avec une étiquette ou une inscription d'identification. Ne pas retirer l'étiquette ou l'inscription des produits achetés si vous voulez retourner le produit acheté.


Conformément à la loi de la protection des consommateurs, vous serez responsable de toute baisse de la valeur des produits achetés sur bigfish.ro découlant de toute utilisation de ces produits autre que nécessaire pour vérifier leur nature, caractéristiques et fonctionnalités. Par conséquent, si vous décidez d'exercer votre droit de retourner les produits achetés, Big Fish a le droit de ne pas accepter les produits retournés ou de ne pas rembourser le montant total payé pour les produits achetés qui sont retournés sans étiquette ou sceau ou qui ont été modifiés de leurs état d'origine ou endommagés.

 

4. Paiements


Le paiement des produits et des coûts pertinents pour l'expédition et la livraison doit être effectué en utilisant l'une des procédures indiquées dans le formulaire de commande. En aucun cas, vous ne serez facturés plus que le coût réellement supporté par le Vendeur dans le cadre de la méthode de paiement précédemment choisie.


En cas de paiement par la carte de crédit ou carte de débit, tous les détails (par exemple numéro de la carte ou la date d'expiration) seront envoyés par le protocole crypté à EuroPayment Services, notre service électronique de paiement à distance.


Ces détails ne seront pas utilisés par Big Fish pour l'exécution de la procédure applicable à votre achat ou pour les remboursements en cas de retour, selon votre droit de retour ou pour signaler les cas de fraude à la police.


Le prix pour l'achat des produits et les coûts pertinents pour l'expédition et la livraison, comme indiqués dans le formulaire de commande seront débités de votre compte courant lorsque les produits achetés sont effectivement expédiés.

 

5. Coupons de réduction/ Coupons-cadeaux

 

Les coupons de réduction sont des codes personnalisés, également appelés comme COUPONS CADEAU, qui vous permettent d'obtenir un rabais sur les achats bigfish.ro.


La boîte COUPON CADEAU est affiché sur la première page Accueil: après avoir entré vos articles dans le Panier, introduisez votre code dans la boîte Coupon Cadeau et cliquez Essai, puis cliquez sur Continuer pour Accueil / Informations sur la livraison.


Les coupons de réduction/coupons-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour un seul article de votre commande, de sorte que tout autre article placé dans le Panier d'achat ne recevra pas un rabais.

 

Restrictions à l'utilisation des coupons de réduction:


* Le coupon de réduction peut être utilisé une seule fois, à l'exception des rendements


* Le coupon de réduction ne peut pas être échangé pour de l’argent de nulle façon


* Vous ne pouvez pas utiliser plus d'un coupon de réduction par commande


* Le coupon de réduction peut être appliqué uniquement aux articles avec une valeur plus élevée que le coupon lui-même


* Le coupon de réduction ne peut pas être appliqué à aucun Échantillon ou aux Ventes des articles de bienfaisance.


Dans le cas où vous souhaitez exercer votre droit de retour conformément à la loi pour protéger le client et que vous voulez retourner l'article pour lequel vous avez appliqué le coupon de réduction, vous devez suivre la procédure standard de retour, tel que décrit dans la section Retours et remboursements. Une fois que le retour a été accepté, le code sera restauré à sa valeur d'origine. La différence de prix entre le coupon de réduction et l’article que vous avez acheté sera remboursé en fonction de la période de temps de notre procédure standard pour le remboursement.

 

6. Expédition et livraison des produits

 

Pour les procédures spécifiques d'expédition et de livraison, s'il vous plaît visitez notre Livraison & Paiement. S'il vous plaît lire ces sections attentivement.

 

7. Soutien à la clientèle


Pour toute demande d'information supplémentaire, s'il vous plaît nous contacter en visitant notre section de Contact

 


8. Droit de retour conformément à la protection des consommateurs

 

En vertu des lois de la protection des clients, vous pouvez retourner les produits achetés sur bigfish.ro sans pénalité et sans spécifier la raison, dans les quatorze (14) jours suivant la réception des marchandises achetées sur bigfish.ro.


Pour vous retirer du contrat et faire un retour en conformité avec la loi de la protection des clients, dans les quatorze (14) jours calendaires (à partir du jour où vous avez reçu les produits), s'il vous plaît envoyez-nous les marchandises en utilisant un service livraison à domicile (FedEx, DHL, UPS, DPD etc.) chez notre adresse :

Rue Aurel Vlaicu No. 126, Secteur 2, 20099, Bucarest, Roumanie


Nous ne travaillons pas avec les services de poste standard et des biens envoyés par poste standard ne seront pas acceptés comme livraison.


Big Fish ne sera responsable d’aucune perte ou dommage aux marchandises en transit, conformément aux termes et procédures spécifiées dans notre Politique de retour.


S'il vous plaît nous informer par courriel à contact@bigfish.ro lors du retour des marchandises chez nous.


Tous les frais pour l'expédition de retour seront payés par le client.


Vous ne pouvez pas échanger ou remplacer les produits achetés avec d'autres produits.


Le droit de retour sera considéré comme correctement exercé une fois les conditions suivantes complètement remplies :


* Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés


* L’étiquette ou l’inscription d'identification doit être encore attachée aux produits avec le sceau détachable


* Les produits doivent être retournés, complets et non utilisés dans leur emballage d'origine; si vous voulez retourner un set, il doit inclure toutes ses composantes


* Les produits retournés doivent être envoyés à l’agent de transport dans les quatorze (14) jours à partir du moment où vous avez informé Big Fish à propos de est votre décision de résilier le contrat


* Les produits ne doivent pas être endommagés.


Chaque fois que les conditions du paragraphe précédent ne sont pas respectées, vous n’aurez pas droit au remboursement intégral des sommes déjà versées envers Big Fish. Vous serez responsable de l'abaissement de la valeur des produits retournés après une autre utilisation que celle nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, entre 10 et 90 pour cent des montants payables au Vendeur pour l'achat des produits retournés seront déduits du remboursement prévu, et vous serez informé spécifiquement de cela, par email, par Big Fish. Dans les 14 jours de l'envoi de courrier électronique vous informant du montant déduit du remboursement, vous pouvez choisir que les produits vous soient livrés à nouveau, à vos frais, et dans l'état dont ils ont été retournés envers Big Fish, en informant Big Fish à ce sujet de la manière qui sera mentionnée. Sinon, Big Fish peut retenir les produits et un montant correspondant au pourcentage déduit du remboursement.


Si le droit de retour est exercé en conformité avec les lois applicables et avec les dispositions énoncées dans la présente section, Big Fish remboursera les montants payés pour les produits retournés selon les méthodes et les périodes de notre procédure standard pour le remboursement.


La procédure de remboursement sera initiée par Big Fish dans les quatorze (14) jours à partir du moment où Big Fish a été informé de votre décision de retour. La procédure va commencer après une vérification pour veiller à ce que le client est conforme à la Politique de retour de retour et que les produits retournés ont été acceptés comme indiqué.


Dans le cas où votre retour ne respecte pas les termes et conditions établis dans les Termes et Conditions générales de Vente, vous n’aurez droit à aucun remboursement des sommes déjà versées vers Big Fish; dans tous les cas, vous aurez droit, à vis propres frais, de recevoir les produits dans les conditions dans lesquelles ils ont été renvoyés à Big Fish. Si vous ne souhaitez pas recevoir de produits dans l'état dans lequel ils ont été renvoyés à Big Fish, Big Fish aura le droit de recevoir les produits et de retenir les sommes déjà reçues.

 

9. Périodes et les procédures de remboursement


Une fois les produits retournés, Big Fish va vérifier la conformité des produits dans les conditions indiquées dans la section ci-dessus. Lorsque Big Fish peut confirmer ces exigences, Big Fish vous enverra un e-mail confirmant l'acceptation des produits retournés et organisera le remboursement envers vous.

Quel que soit le type de paiement utilisé, la procédure de remboursement sera initiée par Big Fish, conformément à la législation pour la protection des clients, dans les quatorze (14) jours du moment où Big Fish a été informé de votre décision d’exercer votre droit de retour, après avoir vérifié que le droit au retour a été exercé correctement et que les produits retournés ont été acceptés.


Si le destinataire des produits énumérés dans le formulaire de commande est différent de celui qui a payé ces produits, le montant payé pour les articles retournés sera remboursé par Big Fish àla personne qui a effectué le paiement.


Nous vous rappelons que la date de valeur du crédit sera la même date de valeur du débit original, par conséquence, vous n’aurez pas de pertes d'intérêts.

 

10. Confidentialité

 

Vous trouverez des informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles en cliquant sur la Politique de confidentialité.


S'il vous plaît lire si vous ne l'avez pas déjà fait, les Termes et Conditions générales d'utilisation, qui contiennent des informations importantes sur la façon dont nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs et sur les systèmes de sécurité de bigfish.ro.

Pour plus d'informations sur notre Politique de confidentialité s'il vous plaît nous contacter à contact@bigfish.ro

 

11. Loi applicable


Ces Termes et Conditions générales de vente sont régies par la loi de la Roumanie et en particulier  par la loi roumaine no. 365/2002 sur certains aspects du commerce électronique.

La Commission européenne fournit une plate-forme pour la résolution alternative extra-judiciaires des litiges, disponible sur le site http://ec.europa.eu/odr

 

12. Modifications et mises à jour

 

Les Termes et Conditions générales de vente peuvent être modifiées périodiquement en raison de nouvelles lois et règlements ou pour d'autres raisons. Les Nouveaux Termes et Conditions générales de vente seront en vigueur à la date de leur publication sur bigfish.ro.

Politique de retour:


1. Politique de retour conforment à la protection du client


En vertu des lois de la protection du client vous pouvez retourner les produits achetés chez bigfish.ro sans aucune pénalité et sans spécifier la raison, dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits achetés sur bigfish.ro.


Pour résilier le contrat et faire un retours conforme à la législation pour la protection des clients, dans les quatorze (14) jours calendaires (à partir du jour où vous avez reçu les produits), s'il vous plaît envoyer les marchandises en utilisant un service de livraison maison (FedEx, DHL, UPS, DPD etc.) à notre adresse : Rue Aurel Vlaicu No. 126, Secteur 2, 20099, Bucarest, Roumanie, boutique Big Fish.


Nous ne travaillons pas avec les services de poste standard et des biens envoyés par poste standard ne seront pas acceptés comme livraison.


Big Fish ne sera responsable d’aucune perte ou dommage aux marchandises en transit, conformément aux termes et procédures spécifiées dans notre Politique de retour.


S'il vous plaît nous informer par courriel à contact@bigfish.ro lors du retour des marchandises chez nous.


Tous les frais pour l'expédition de retour seront payés par le client.


Vous ne pouvez pas échanger ou remplacer les produits achetés avec d'autres produits.


Le droit de retour sera considéré comme correctement exercé une fois les conditions suivantes complètement remplies :


* Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés


* L’étiquette ou l’inscription d'identification doit être encore attachée aux produits avec le sceau détachable


* Les produits doivent être retournés, complets et non utilisés dans leur emballage d'origine; si vous voulez retourner un set, il doit inclure toutes ses composantes


* Les produits retournés doivent être envoyés à l’agent de transport dans les quatorze (14) jours à partir du moment où vous avez informé Big Fish à propos de est votre décision de résilier le contrat


* Les produits ne doivent pas être endommagés.


Chaque fois que les conditions du paragraphe précédent ne sont pas respectées, vous n’aurez pas droit au remboursement intégral des sommes déjà versées envers Big Fish. Vous serez responsable de l'abaissement de la valeur des produits retournés après une autre utilisation que celle nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, entre 10 et 90 pour cent des montants payables au Vendeur pour l'achat des produits retournés seront déduits du remboursement prévu, et vous serez informé spécifiquement de cela, par email, par Big Fish. Dans les 14 jours de l'envoi de courrier électronique vous informant du montant déduit du remboursement, vous pouvez choisir que les produits vous soient livrés à nouveau, à vos frais, et dans l'état dont ils ont été retournés envers Big Fish, en informant Big Fish à ce sujet de la manière qui sera mentionnée. Sinon, Big Fish peut retenir les produits et un montant correspondant au pourcentage déduit du remboursement.


Si le droit de retour est exercé en conformité avec les lois applicables et avec les dispositions énoncées dans la présente section, Big Fish remboursera les montants payés pour les produits retournés selon les méthodes et les périodes de notre procédure standard pour le remboursement.


La procédure de remboursement sera initiée par Big Fish dans les quatorze (14) jours à partir du moment où Big Fish a été informé de votre décision de retour. La procédure va commencer après une vérification pour veiller à ce que le client est conforme à la Politique de retour de retour et que les produits retournés ont été acceptés comme indiqué.


Dans le cas où votre retour ne respecte pas les termes et conditions établis dans les Termes et Conditions générales de Vente, vous n’aurez droit à aucun remboursement des sommes déjà versées vers Big Fish; dans tous les cas, vous aurez droit, à vis propres frais, de recevoir les produits dans les conditions dans lesquelles ils ont été renvoyés à Big Fish. Si vous ne souhaitez pas recevoir de produits dans l'état dans lequel ils ont été renvoyés à Big Fish, Big Fish aura le droit de recevoir les produits et de retenir les sommes déjà reçues.

 

9. Périodes et les procédures de remboursement


Une fois les produits retournés, Big Fish va vérifier la conformité des produits dans les conditions indiquées dans la section ci-dessus. Lorsque Big Fish peut confirmer ces exigences, Big Fish vous enverra un e-mail confirmant l'acceptation des produits retournés et organisera le remboursement envers vous.

Quel que soit le type de paiement utilisé, la procédure de remboursement sera initiée par Big Fish, conformément à la législation pour la protection des clients, dans les quatorze (14) jours du moment où Big Fish a été informé de votre décision d’exercer votre droit de retour, après avoir vérifié que le droit au retour a été exercé correctement et que les produits retournés ont été acceptés.


Si le destinataire des produits énumérés dans le formulaire de commande est différent de celui qui a payé ces produits, le montant payé pour les articles retournés sera remboursé par Big Fish à la personne qui a effectué le paiement.