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Politique de retour

Politique de retour:


1. Politique de retour conforment à la protection du client


En vertu des lois de la protection du client vous pouvez retourner les produits achetés chez bigfish.ro sans aucune pénalité et sans spécifier la raison, dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits achetés sur bigfish.ro.


Pour résilier le contrat et faire un retours conforme à la législation pour la protection des clients, dans les quatorze (14) jours calendaires (à partir du jour où vous avez reçu les produits), s'il vous plaît envoyer les marchandises en utilisant un service de livraison maison (FedEx, DHL, UPS, DPD etc.) à notre adresse : Strada Valul lui Traian, nr 18A, Voluntari, 077191, Romania


Nous ne travaillons pas avec les services de poste standard et des biens envoyés par poste standard ne seront pas acceptés comme livraison.


Big Fish ne sera responsable d’aucune perte ou dommage aux marchandises en transit, conformément aux termes et procédures spécifiées dans notre Politique de retour.


S'il vous plaît nous informer par courriel à contact@bigfish.ro lors du retour des marchandises chez nous.


Tous les frais pour l'expédition de retour seront payés par le client.


Vous ne pouvez pas échanger ou remplacer les produits achetés avec d'autres produits.


Le droit de retour sera considéré comme correctement exercé une fois les conditions suivantes complètement remplies :


* Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés


* L’étiquette ou l’inscription d'identification doit être encore attachée aux produits avec le sceau détachable


* Les produits doivent être retournés, complets et non utilisés dans leur emballage d'origine; si vous voulez retourner un set, il doit inclure toutes ses composantes


* Les produits retournés doivent être envoyés à l’agent de transport dans les quatorze (14) jours à partir du moment où vous avez informé Big Fish à propos de est votre décision de résilier le contrat


* Les produits ne doivent pas être endommagés.


Chaque fois que les conditions du paragraphe précédent ne sont pas respectées, vous n’aurez pas droit au remboursement intégral des sommes déjà versées envers Big Fish. Vous serez responsable de l'abaissement de la valeur des produits retournés après une autre utilisation que celle nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, entre 10 et 90 pour cent des montants payables au Vendeur pour l'achat des produits retournés seront déduits du remboursement prévu, et vous serez informé spécifiquement de cela, par email, par Big Fish. Dans les 14 jours de l'envoi de courrier électronique vous informant du montant déduit du remboursement, vous pouvez choisir que les produits vous soient livrés à nouveau, à vos frais, et dans l'état dont ils ont été retournés envers Big Fish, en informant Big Fish à ce sujet de la manière qui sera mentionnée. Sinon, Big Fish peut retenir les produits et un montant correspondant au pourcentage déduit du remboursement.


Si le droit de retour est exercé en conformité avec les lois applicables et avec les dispositions énoncées dans la présente section, Big Fish remboursera les montants payés pour les produits retournés selon les méthodes et les périodes de notre procédure standard pour le remboursement.


La procédure de remboursement sera initiée par Big Fish dans les quatorze (14) jours à partir du moment où Big Fish a été informé de votre décision de retour. La procédure va commencer après une vérification pour veiller à ce que le client est conforme à la Politique de retour de retour et que les produits retournés ont été acceptés comme indiqué.


Dans le cas où votre retour ne respecte pas les termes et conditions établis dans les Termes et Conditions générales de Vente, vous n’aurez droit à aucun remboursement des sommes déjà versées vers Big Fish; dans tous les cas, vous aurez droit, à vis propres frais, de recevoir les produits dans les conditions dans lesquelles ils ont été renvoyés à Big Fish. Si vous ne souhaitez pas recevoir de produits dans l'état dans lequel ils ont été renvoyés à Big Fish, Big Fish aura le droit de recevoir les produits et de retenir les sommes déjà reçues.

 

2. Périodes et les procédures de remboursement


Une fois les produits retournés, Big Fish va vérifier la conformité des produits dans les conditions indiquées dans la section ci-dessus. Lorsque Big Fish peut confirmer ces exigences, Big Fish vous enverra un e-mail confirmant l'acceptation des produits retournés et organisera le remboursement envers vous.

 

Quel que soit le type de paiement utilisé, la procédure de remboursement sera initiée par Big Fish, conformément à la législation pour la protection des clients, dans les quatorze (14) jours du moment où Big Fish a été informé de votre décision d’exercer votre droit de retour, après avoir vérifié que le droit au retour a été exercé correctement et que les produits retournés ont été acceptés.

 


Si le destinataire des produits énumérés dans le formulaire de commande est différent de celui qui a payé ces produits, le montant payé pour les articles retournés sera remboursé par Big Fish à la personne qui a effectué le paiement.