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Les Conditions Générales de Vente suivantes régissent l'offre et la vente de produits sur notre site web (www.bigfish.ro). Les produits achetés sur www.bigfish.ro sont vendus directement par SC Big Fish Articole de pescuit & nada SRL ("Big Fish", "Vendeur"), ayant son siège en Roumanie à Sos Iancului, no 132, bl 121A, Bucuresti, Roumanie, numéro d'enregistrement au registre du commerce J40/5313/2005 et numéro de TVA RO17382878

Si vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter par email à contact@bigfish.ro.

1. Notre politique commerciale

Big Fish propose des produits sur www.bigfish.ro, et ses services commerciaux électroniques sont disponibles pour les utilisateurs finaux et les grossistes, c'est-à-dire les "Consommateurs".

Ces Conditions Générales de Vente régulent exclusivement l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes d'achat de produits sur www.bigfish.ro entre les utilisateurs de bigfish.ro et Big Fish.

2. Comment conclure un contrat avec Big Fish

Pour passer une commande d'achat d'un ou plusieurs produits sur www.bigfish.ro, vous devez remplir le formulaire de commande en ligne et suivre les étapes d'achat conformément aux instructions.

Avant d'acheter les produits, il vous sera demandé sur le formulaire de commande de lire attentivement les Conditions Générales de Vente.

Le formulaire de commande contient un lien vers ces Conditions Générales de Vente et contient également des informations sur les principales caractéristiques de chaque produit commandé, le prix unitaire correspondant, le type de paiement que vous pouvez utiliser pour acheter chaque produit, les conditions d'expédition des produits achetés, les coûts d'expédition et de livraison.

Si cela s'applique à l'achat, il vous sera signalé qu'en cas de retrait, vous devrez supporter le coût de retour des produits. Il vous sera en tout état de cause rappelé qu'il existe une garantie légale conformément aux produits, et vous recevrez les coordonnées pour contacter notre service après-vente.

Avant de soumettre votre formulaire de commande pour l'achat de produits, il vous sera demandé de lire attentivement les Conditions Générales de Vente, d'en imprimer une copie en utilisant l'option d'impression et d'en sauvegarder ou reproduire une copie pour votre usage personnel.

Une fois votre formulaire de commande soumis, Big Fish traitera votre commande.

Big Fish peut ne pas traiter les achats lorsqu'il n'y a pas de garanties suffisantes de solvabilité, lorsque les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou lorsque les produits ne sont plus disponibles. Dans les cas ci-dessus, nous vous informerons par e-mail que le contrat n'a pas été exécuté et que Big Fish n'a pas traité votre commande d'achat, en précisant les raisons.

Si les produits affichés sur bigfish.ro ne sont plus disponibles au moment de votre dernier accès ou une fois que Big Fish a reçu votre formulaire de commande, Big Fish vous informera de l'indisponibilité des produits commandés dans les trente (30) jours suivant le jour où Big Fish a reçu votre commande.

Si le formulaire de commande a été envoyé et que le prix a été payé pour des articles qui ne sont plus disponibles, Big Fish remboursera le montant payé pour ces articles, sans retard injustifié, et le contrat entre les parties sera considéré comme ayant été résilié.

En soumettant un formulaire de commande à Big Fish, vous acceptez sans réserve et vous engagez à respecter les dispositions de ces Conditions Générales de Vente dans votre contrat avec Big Fish. Si vous n'êtes pas d'accord avec certaines dispositions de ces Conditions Générales de Vente, veuillez ne pas soumettre votre formulaire de commande pour l'achat de produits sur bigfish.ro.

En soumettant un formulaire de commande, vous acceptez et acceptez ces Conditions Générales de Vente ainsi que d'autres conditions contenues sur bigfish.ro, également via des liens, y compris les Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Retour.

3. Garanties et indication des prix des produits

Sur www.bigfish.ro, nous proposons des produits de haute qualité. Cependant, Big Fish ne vend pas de produits d'occasion, défectueux ou de qualité inférieure aux normes de marché correspondantes.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur www.bigfish.ro dans chaque fiche produit. Cependant, les images et les couleurs des produits mis en vente sur bigfish.ro peuvent ne pas correspondre exactement aux couleurs réelles en raison de l'effet du navigateur Internet ou de l'écran utilisé.

Les prix des produits sont susceptibles d'être mis à jour. Assurez-vous de vérifier le prix final de vente avant d'envoyer le formulaire de commande correspondant.

Si un produit est offert à un prix réduit, le prix normal sera indiqué en référence, avec le prix réduit à côté. Dans le cas où un produit est en solde, le pourcentage de réduction par rapport au "tarif normal" sera indiqué.

Tous les produits sont vendus avec une étiquette d'identification attachée. Nous vous recommandons de ne pas retirer l'étiquette ou le sceau du produit acheté jusqu'à ce que vous ayez vérifié que le produit répond à vos attentes. Les produits retournés sans leur étiquette ne seront pas acceptés.

4. Paiements

Le paiement des prix des produits et des frais associés à l'expédition et à la livraison doit être effectué en utilisant l'une des méthodes indiquées sur le formulaire de commande. En aucun cas, des frais supérieurs à ceux réellement engagés par le Vendeur ne vous seront facturés, en fonction de votre mode de paiement précédemment choisi.

En cas de paiement par carte de crédit ou carte de débit, tous les détails (par exemple, numéro de carte ou date d'expiration) seront envoyés par protocole crypté à EuroPayment Services, notre service de paiement électronique à distance.

Ces détails ne seront pas utilisés par Big Fish sauf pour effectuer la procédure liée à votre achat ou émettre des remboursements en cas de retours, conformément à l'exercice de votre droit de retour ou pour signaler des cas de fraude à la police.

Le prix pour l'achat de produits et les frais associés à l'expédition et à la livraison, comme indiqué sur le formulaire de commande, seront débités de votre compte courant lorsque les produits achetés seront réellement expédiés.

5. Bons de valeur / Cartes-cadeaux

Les bons de valeur sont des codes personnalisés, également appelés CARTES-CADEAUX, qui vous permettent de bénéficier d'une réduction sur votre achat sur bigfish.ro.

La case CARTE-CADEAU est affichée sur la première page du paiement: après avoir inséré vos articles dans le panier, entrez votre code dans la case Carte-cadeau et appuyez sur Télécharger puis sur Continuer vers le paiement / Infos de livraison.

Les bons de valeur/cartes-cadeaux ne peuvent être utilisés que sur un seul article de votre commande, donc tout autre article inséré dans le panier ne recevra pas de réduction.

Restrictions à l'utilisation des bons de valeur:

* Le bon de valeur ne peut être utilisé qu'une seule fois, sauf en cas de retour.

* Le bon de valeur ne peut en aucun cas être échangé contre de l'argent.

* Vous ne pouvez pas utiliser plus d'un bon de valeur par commande.

* Le bon de valeur ne peut être appliqué qu'aux articles d'une valeur supérieure à celle du bon lui-même.

* Le bon de valeur ne peut pas être appliqué à des articles de vente d'échantillons ou de vente caritative.

En cas de souhait d'exercer le droit de retour conformément à la législation sur la protection du consommateur, et si vous souhaitez retourner l'article sur lequel vous avez appliqué le bon de valeur, vous devez suivre la procédure de retour standard, comme décrit dans la section Retours et Remboursements. Une fois votre retour accepté, le code respectif sera rétabli à sa valeur initiale. La différence de prix entre le bon de valeur et l'article que vous avez acheté vous sera remboursée selon le délai de notre procédure de remboursement standard.

6. Expédition et Livraison des Produits

Pour les procédures spécifiques d'expédition et de livraison des produits, veuillez consulter la section Livraison & Paiement. Veuillez lire attentivement cette section.

7. Service Client

Pour demander des informations supplémentaires, veuillez nous contacter en visitant notre section Contact.

8. Droit de retour conformément à la protection du consommateur

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, vous pouvez retourner les produits achetés sur bigfish.ro, sans aucune pénalité et sans préciser la raison, dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits achetés sur bigfish.ro.

Pour vous rétracter du contrat et effectuer un retour, conformément à la législation sur la protection du consommateur, dans les quatorze (14) jours calendaires (à compter du jour où vous avez reçu les produits), veuillez envoyer les marchandises via un service de livraison porte à porte (FedEx, DHL, UPS, DPD etc) à notre adresse : strada Valul lui Traian, nr 18A, comuna Voluntari, 077190, téléphone de contact +40 31.433.62.14, Roumanie

Nous ne travaillons pas avec le courrier standard (EMS ou services postaux nationaux) et les marchandises envoyées par courrier standard ne seront pas acceptées à la livraison.

Nous avons appris par expérience que de nombreux colis envoyés par ce service sont perdus ou endommagés en cours de route, veuillez donc ne pas utiliser cette méthode d'expédition.

Big Fish ne sera pas responsable de toute perte ou dommage des produits pendant le transit, conformément aux termes et procédures énoncés dans notre Politique de Retour.

Veuillez remplir le "Formulaire de retour et de remboursement" lorsque vous expédiez les marchandises. Cela est nécessaire pour un suivi plus facile et rapide du colis retourné.

Tous les frais d'expédition retournés doivent être payés par le client.

Il ne vous est pas permis d'échanger ou de remplacer les produits achetés par d'autres produits.

Le droit de retour est considéré comme correctement exercé une fois que les conditions suivantes ont été pleinement remplies :

* Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés.

* L'étiquette d'identification ou l'étiquette doit encore être attachée aux produits avec le sceau jetable.

* Les produits doivent être retournés, complets et inutilisés, dans leur emballage d'origine; si vous souhaitez retourner un kit, il doit inclure tous ses composants.

* Les produits retournés doivent être envoyés à l'agent d'expédition dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez informé Big Fish de votre décision de vous rétracter du contrat.

* Les produits ne doivent pas être endommagés.

Si les conditions indiquées dans le paragraphe précédent ne sont pas respectées, vous n'aurez pas droit au remboursement intégral des sommes déjà versées à Big Fish. Vous serez en effet responsable de la dépréciation de la valeur des produits retournés, suite à une utilisation autre que celle nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits eux-mêmes. Dans ce cas, entre 10 et 90 % des montants que vous avez payés au Vendeur pour l'achat des produits retournés seront déduits du remboursement fourni, et vous en serez informé spécifiquement par e-mail par Big Fish. Dans les 14 jours suivant l'envoi de l'e-mail vous informant du montant déduit du remboursement, vous pouvez choisir de vous faire renvoyer les produits, à vos frais, dans l'état dans lequel ils ont été retournés à Big Fish, en informant Big Fish de cette décision selon les procédures qui vous seront indiquées. Sinon, Big Fish pourra conserver les produits et un montant correspondant au pourcentage déduit du remboursement.

Si le droit de retour est exercé conformément à la législation applicable et aux dispositions énoncées dans cette section, Big Fish remboursera les montants payés pour les produits retournés selon les méthodes et les délais de notre procédure de remboursement standard.

La procédure de remboursement sera initiée par Big Fish dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre décision de retour. La procédure commencera après vérification que le retour du client est conforme à la Politique de Retour et que les produits retournés ont été acceptés comme indiqué.

Si votre retour ne respecte pas les termes et conditions énoncés dans les Conditions Générales de Vente, vous n'aurez droit à aucun remboursement des sommes déjà payées à Big Fish. Cependant, vous aurez le droit, à vos frais, de recevoir les produits dans les conditions dans lesquelles ils ont été renvoyés à Big Fish. Si vous ne souhaitez pas recevoir les produits dans les conditions dans lesquelles ils ont été renvoyés à Big Fish, Big Fish pourra conserver les produits et retenir les sommes déjà reçues.

9. Délais et Procédures de Remboursement

Après le retour des produits, Big Fish vérifiera la conformité des produits avec les conditions indiquées dans la section ci-dessus. Lorsque Big Fish pourra confirmer que ces conditions ont été remplies, Big Fish vous enverra un e-mail confirmant l'acceptation des produits retournés et procédera au remboursement.

Quel que soit le type de paiement utilisé, la procédure de remboursement sera lancée par Big Fish, conformément à la législation sur la protection des consommateurs, dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre décision d'exercer votre droit de retour, après vérification que le droit de retour a été correctement exercé et que les produits retournés ont été acceptés.

Si le destinataire des produits indiqués dans le formulaire de commande est différent de la personne qui a effectué le paiement pour ces produits, le montant payé pour les articles retournés sera remboursé par Big Fish à la personne ayant effectué le paiement.

Nous vous rappelons que la date de valeur du crédit sera la même que celle du débit initial et, par conséquent, vous ne subirez aucune perte d'intérêts.

10. Confidentialité

Vous trouverez des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles en cliquant sur Politique de Confidentialité.

Il est conseillé de lire, si vous ne l'avez pas déjà fait, nos Conditions Générales d'Utilisation qui contiennent également des informations importantes sur la manière dont nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs et sur les systèmes de sécurité de bigfish.ro.

Pour plus d'informations sur notre Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter à contact@bigfish.ro.

11. Loi Applicable

Ces Conditions Générales de Vente sont régies par le droit roumain et en particulier par la législation roumaine n° 365/2002 sur certains aspects liés au commerce électronique.

Veuillez noter que la Commission européenne fournit une plateforme pour la résolution extrajudiciaire des litiges, disponible sur le site http://ec.europa.eu/odr.

12. Modifications et mises à jour

Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées de temps à autre en raison de nouvelles lois et réglementations ou pour d'autres raisons. Les nouvelles Conditions Générales de Vente seront effectives à compter de la date de publication sur bigfish.ro.

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